随后中国电信大理分公司向媒体证实，这份信函属实。而大理市满江街道办事处也向媒体确认，电信光缆被剪断一事属实，但对于事件的原因和主要责任人，街道办事处并没有回应。
9月27日，中国电信大理分公司就“光缆中断函件”致歉，并表示通信光缆中断并非满江街道办事处行为，具体责任主体还在进一步调查过程中。
这份由中国电信股份有限公司大理分公司发出的“中电信大理函【2020】6号”文件称，9月25日12时20分许，电信大理分公司接到满江片区大量用户投诉，称无法进行正常通信。
该公司派人赶往现场进行障碍处理，经核实确认，满江街道办事处安排人员将该公司位于大理国际生态城至大理飞机场方向的光缆全部剪断，致使该公司正在使用的网络和业务受到严重影响。其中造成满江片区域有线电话、宽带以及无线手机用户的业务正常使用受到严重影响长达10小时56分钟。
中国电信大理分公司在发给满江街道办的函件中称，满江街道办事处对中国电信正在使用的网络实施“截断通信线路、损毁通信设备”行为，给国家财产造成重大损失，严重侵害了通信用户的合法权益。中国电信大理分公司要求满江街道办立即停止对通信线路及通信设备的恶意侵害，“立即向我公司公开赔礼道歉，并在大理日报等大理市级以上(含市级)新闻媒体上刊登道歉信，保证不再发生类似情况。”
中国电信大理分公司同时还向满江街道办提出11.84万元的赔偿，并表示如果满江街道办事处不能在9月30日12时前将电信公司的各项要求履行到位，将保留向法院提起诉讼并追究你单位相关人员刑事责任的权利。
9月27日下午，中国电信大理分公司一名工作人员向澎湃新闻证实，前述特急函件属实，但他表示具体情况暂不了解。
满江街道办事处办公室一名工作人员同日否认单位存在剪断电信公司区域光缆电路行为，并表示今日已将相关情况通过函件答复电信大理分公司。具体函件内容建议向公司方面咨询。
她还解释称，第一，满江街道办事处负责整治附近一自然村村内的线路情况，按照正规法律程序，委托第三方公司进行具体整治；第二，特急函件中被剪光缆的区域与其负责的自然村有500米左右的距离；第三，目前满江派出所已经介入调查，调查结果以官方通报为准。
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