市民1天遭10086发4万条相同短信 移动称无法取消

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央广网郑州9月13日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道,最近郑州市民马女士遇到一件蹊跷事,她的手机一天能收到一万多条10086发来的短信。这期间马女士向移动客服反映了24次,客服表示已将短信发送停掉,但仍有短信以每秒1条的速度涌进手机。

从9月11号开始,郑州市民马女士的手机短信就响个不停,即使她不断更换手机,甚至连SIM卡都换新了,都无济于事。

马女士:我是从前天九点开始收,我的手机第一天还好,第二天一直死机,我坐了30分钟,大概死机4次吧。

据马女士介绍,这条内容为“您已经保存考评结果超过五天,请尽快提交。”的信息,可能与之前的工作有点关系。

马女士:因为之前工作辞职的时间比较长,他们(公司)上了一个新的提醒功能,但是没有和我说,都发到我手机上了,我也给删了,但后来一直删删不完了,我就打10086解决嘛,他们那个流程有点慢,然后我的手机就崩溃了。

和记者说话的3分钟时间,马女士就又收到了233条相同的未读信息。而且,仍有相同短信以每秒1条的速度发来。移动客服表示,24小时内,10086共向马女士发送短信38900多条,移动方面解释说,她的电话要在这些短信全部接收完后才能恢复正常。也就是说,她的手机接下来还有数万条短信待接收。对此,移动客服表示无能为力。

如此巨量的短信严重打乱了马女士的正常生活,而移动公司的回复也让很困惑。她表示:如果移动方面不解决此事,她将会诉诸法律。

天基律师事务所律师王培泉:即便是业务范围之内,他也不能无限度的发到客户手机上。合同的双方当事人,如果一方的行为导致另一方不能实现合同目的的。那么就合同的一方就可以要求另一方承担相应的违约责任。那么我买这个手机使用他这个运营商,就是为了方便我的生活。一天那么多短信,没有办法使用手机,也就是买手机的目的都不能实现。那么这个时候可以要求移动运营商停止这个行为,如果造成损失可以让他承担。

对于责任的归属,郑州轻工业管理学院教授管洲说,这说明有关的电信管理部门对客户的投诉,反映应对机制不健全。系统出现漏洞说明运行管理部门他们也缺少相应的内部管理和控制,对于自己公司出现的问题不能自我发现,给消费者产生不必要的麻烦。

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