营销活动不被薅需注意哪些？

营销活动一般可以分为充值返利、抽奖、邀请裂变、市场投放、任务奖励和折扣礼包，其中市场投放和邀请裂变的目的在于拉新，充值返利、抽奖和折扣礼包活动的意义是提高付费率，任务奖励是促活。笔者从工作中总结了下面这些活动风险规避建议，主要从活动监控、活动规则玩法、风控对接三个角度注意风险。

一、活动监控

监控是发现问题和定位问题的关键一环，每类活动都需配置数据监控大盘，观察活动数据的涨跌和收益趋势。数据大盘一般包括宏观指标和业务场景专项指标。宏观监控指标有PV、UV、奖励下发量，专项监控指标根据具体活动场景区分，常用的指标如下所示。

  ·   充值返利：充值用户数/金额、返利金额、投资回报率（ROI）

  ·   抽奖：抽奖用户数、用户抽奖消费金额、发出奖品金额、投资回报率（ROI）

  ·   邀请裂变：邀请新用户数、topN邀请者、新用户留存率（次日留存、三日留存、七日留存）、付费率

  ·   市场投放：拉新用户数、新用户留存率（次日留存、三日留存、七日留存）、投资回报率（ROI）

  ·   任务型奖励：每个任务的完成量、发放奖励金额

  ·   折扣礼包/打折礼包：礼包购买数量、投资回报率（ROI）

  ·   提现：提现金额、提现订单数/用户数

二、营销活动规则风险规避

活动规则定义活动玩法和约束用户行为，活动规则稍有遗漏，可能会给羊毛党可趁之机。每种营销活动的玩法有所不同，因此风险考虑的角度也不尽相同，主要列举如下。

1.  充值返利

充值返利即用户充值优惠活动，充多少返多少，吸引用户消费。

1）平衡充值金额和返利金额，从单个用户和活动整体考虑，是否会出现平台成本大于平台收益的极端情况。

2）退款问题，若支付渠道支持退款，则需注意退款用户的返利权益追回，并补全活动规则。

3）充值金额达标的计算方式，是单次充值达标还是一定周期内充值累计金额达标，避免计算逻辑出错被利用，造成资金损失。

2.  抽奖活动

抽奖一般为概率性事件，对羊毛党的吸引度较低，因此风险等级低，但也需要注意抽奖门槛和奖品价值、概率的设计。一般规律为：奖品价值越高，概率越低，抽奖机会获取越简单，抽奖高价值奖品概率越低。

1）补充特殊风控逻辑，风控用户单独设计奖品和中奖概率。

2）奖品数量控制，监控活动整体的收益和成本比例是否在预期之内，配置比例失衡报警。

3.  邀请裂变

邀请裂变为邀请好友助力活动，老用户邀请老用户或者新用户，是现在市场上通用的拉新活动形式，最典型的为拼多多拉人助力砍价或者开红包。这种活动的风险在于账号问题，对羊毛党而言，账号资源简单易获取。目前市场上的新用户成本为5~10元不等，而接码成本在0.5~2元之间，中间利益巨大。为保障用户质量和后期有效转化，在制定活动规则时，需尽量考虑周全，防止羊毛党利用规则漏洞，且活动客诉处理有据可依。

1）用户唯一性：同一个手机号、设备、支付账号、身份证号、账号均可以视为同一用户的凭证。严格限制同一用户使用多账号领奖励。

2）邀请上限：为限制黑灰产账号资源绕过风控，应设置每个用户的最高邀请数量和奖励金额，避免一个邀请账号无限领取奖励。再结合提现环节的一机一号、支付宝和实名认证唯一性限制，提高邀请账号的提现门槛。

3）邀请成功：以下载、注册、登录、活跃（完成平台内某个指定的活动）四个环节为节点，定义邀请成功。用户的操作成本和邀请奖励成正比，对于机器作弊，环节越多被识破的概率越大，建议从转化留存考虑，可延长邀请成功链条或设置随机邀请金额，增加风控行为数据积累和减弱用户的风险感知。

4）注册时间：被邀请者注册时间晚于活动开始时间和邀请者注册时间，避免作弊用户互填邀请码。

5）监控：邀请活动上线后，需观察活动数据表现，对活动表现和新用户留存进行分析观察。

4.  市场投放

市场投放人员选择合适的流量渠道投放广告吸引客户，完成新用户转化后给予一定奖励，这种情景下易出现渠道供应商作弊、用户作假和薅羊毛问题。针对于不同的广告收费方式需要单独考虑风险。

1）广告计费方式

市场上常用的计费方式有CPD/T（按天/时间收费）、CPM（按照每1000次曝光收费）、CPC（按照广告的点击次数结算）、CPA（根据每个用户对广告采取的行动收费）、CPS（按实际销售产品的提成收费）等。CPM和CPC会涉及刷量，广告商只需要用自动脚本模拟点击和曝光即可，CPA和CPS是广告转化过程，环节靠后，会涉及虚假账号问题。

2）埋点采集和数据监控

针对每个投放场景，可事先开发埋点，用以后期分析刷量和虚假账号问题。若有可视化数据分析工具，则可以根据埋点数据，观察广告点击、下载、注册、登录、活跃等每个环节的转化漏斗图留存率，和监控各投放渠道新用户量。

3）供应商结算

投放费用结算时，建议交由数据同学或风控同学分析每个渠道供应商的数据，根据是否存在聚集特征来验证渠道作弊问题，若存在渠道作弊，需扣除此部分结算费用。

5.  任务奖励

任务型奖励活动是指用户完成某个指定任务后可领取虚拟奖励或者实物奖励。比如登录、走路、分享奖励，邀请奖励也算是任务奖励的一种，只不过涉及上下级两个账号，需单独考虑风控方案。

1）任务难度和任务奖励成正比，控制任务奖励总量和总金额。

2）联合考虑，任务奖励和平台的提现、礼物兑换是否相关联，若是相关联，活动产品需要结合提现金额和兑换礼物价值，设计合理奖励金额，避免羊毛党过快达成提现或者兑换目标。

6.  折扣礼包

折扣礼包的风险较低，只需保持好礼包实际价值≤用户付费即可。

7.  提现

平台提现是用户收益转化的最后环节，也是风控控制的最后一步，更需做好风险兜底和完善工作。

1）实名认证+绑定支付账户，保证一人一实名一支付账号，用户身份信息不冒用。

2）灵活设计延时到账时间，利用离线审核进行风险兜底，特殊情况下可追回损失。

三、风控对接

风控介入是活动流程中的必须环节，介入的时机越早越好。活动对接风控时，一般从需求评审阶段开始介入，需求开发测试阶段安排预留风控开发周期、上线阶段与风控多沟通同步，以利于风控及时发现问题。其中需接入风控系统的活动场景，风控查询返回用户风险等级后，根据风控返回结果执行相应的处理，确保风控用户不获取利益即可。

• 风控对接场景

  1.  平台站内和站外的营销活动，包含任意有价值的礼物、现金等奖励下发活动。

  2.  平台金钱/虚拟币交易流转有关的需求，例如购买、充值、退款、提现、送礼、兑换等。

  3.  平台其他费用支出，例如短信场景等。

总结

除却上面介绍的这些注意事项外，接口加密验签，设备指纹接入和代码安全也不容忽视，防止黑产刷接口和内部代码漏洞，要内外联合防控。”没有百分百的安全，只有未发现的风险”，业务和风控需互相配合信任，才能共同保障公司资产安全。