2022IT运维样板工程丨长江电力IT运维智能管控一体化管理平台

中国长江电力股份有限公司（以下简称“长江电力”）经过多年的信息化建设，积累了丰富的经营管理、电力生产信息资源。长江电力各相关部门、各单位在生产运行监控、生产管理、状态监测与故障诊断等方面均建设有相关系统并深入应用，为长江电力电站运行控制、生产管理和设备监测等方面提供了有效的支撑。随着信息化对长江电力生产和经营的支持作用越来越大，IT服务运营的质量直接关系着长江电力的生产效率与效益。IT服务运营的好坏成为影响长江电力运营质量的核心因素。

目前，长江电力本部及各生产单位共建立了120多个信息系统。从实际情况来看，目前比较缺乏集中的技术维护平台和方法。由于缺乏统一的故障预警及故障管理机制，管理员对故障的反应速度无法提高，往往像“救火队”一样，在出现问题以后才进行查找及处理，难以充分保障关键业务系统的可用性，无法做到“主动”管理。

本项目可实现对长江电力的IT资源进行综合监控和运维流程管理，及时掌握信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知、可控的IT环境，从而保障各类业务应用系统的安全、可靠、高效和不间断运行；引进先进的运维理念，从管理结构和技术手段两个方面提高信息化工作的效率和服务水平，不断提高用户满意度。

本项目实施内容由统一运维门户、3D可视化系统、综合监控管理系统、CMDB管理系统、IT运维流程管理系统五个子系统组成。

运维门户可实现系统用户信息的统一管理、单点登录，以及运维态势的集中展示。

3D可视化子系统采用主流的3D交互式引擎，实现对园区、楼宇、楼层、房间/机房、机柜/机架、桥架、设备（IT设备、消防设备、环动设备等）、管线等设施的动态仿真，实现用户和设施的实时交互。

CMDB管理子系统将CMDB的定位从传统、静态的信息库，转变为一体化、自动化、以消费场景为导向的服务型CMDB，并且通过数据联邦技术，解决CMDB的一体化问题。数据联邦采用数据源注册机制，将不同类型的多个数据源集中管理，通过数据的映射、调和、同步机制，把各数据源中的CI信息在CMDB中以唯一、权威的方式进行一体化维护。

综合监控子系统除了实现对IT设备和资源（网络、主机、虚拟化、数据库、中间件）的统一监控和管理外，还实现了对118个业务系统的健康度和可用性的监控，从而帮助长江电力由面向设备运维模式向面向业务系统运维模式转变。随着长江电力基础设施云化和集中化，进一步要求运维监控由传统的点对点监控，向智能化、自动化提升。平台在告警溯源分析、指标异常检测、故障预测/恢复等三个场景下进行了AIOps实践，大力提升运维的效率，降低了运维成本，保障服务的可用性。 

IT运维流程管理子系统建设了服务目录、服务台、事件管理、故障管理、问题管理、变更管理、服务请求管理、服务级别管理、知识库管理、绩效管理、服务报告等管理模块。系统自上线以来，运行流程实例20 000多个，实现了对日常运维管理工作的全流程化，提升了大数据中心的运营效率和质量。与此同时，系统实现了和“掌上长电”移动平台的集成，业务客户可以通过“掌上长电”App实现对运维需求的发起、跟踪、评价与打分；运维服务工程师可以通过该App实现对服务工单的处置、知识的提交、资产信息的查询等。

通过该平台的建设，长江电力一方面实现了对IT运维管理工作的一平台统管，提升了IT运维管理工作的效率，帮助客户从技术管理型组织向服务型组织转型。另一方面，通过建设独立的CMDB子系统，实现对大数据中心IT资源信息的统一管理和消费,将基础的IT资源数据从具体的运维业务中剥离出来，从而为运维管理向自动化、智能化和数字化转型打下基础。