加拿大航空重要系统被网络攻击致航班严重延误一周

admin 2022年4月27日11:23:35安全新闻评论15 views1488字阅读4分57秒阅读模式
加拿大航空重要系统被网络攻击致航班严重延误一周

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加拿大航空重要系统被网络攻击致航班严重延误一周

图:大量乘客被迫在皮尔逊机场滞留


因供应商系统遭受网络攻击,加拿大老牌航空公司阳翼航空的重要系统中断服务,致使航班严重延误近一周时间;


此次事件导致至少188个航班发生延误,许多乘客因此被困在机场,有乘客表示已经滞留在机场超过3天;


为减少服务中断,阳翼航空表示会尽量以手动方式处理航班业务。


近一周来,加拿大老牌航空公司阳翼航空(Sunwing Airlines)因网络攻击导致系统故障,致使航班出现严重延误。

4月17日(上上周日),阳翼航空由于网络攻击引发内部系统中断。此次系统中断影响到了值机与登机功能,并导致多伦多的皮尔逊机场连续五天出现航班延误与乘客滞留,许多乘客被困在机场多天。


4月22日(上周五),该公司透露航班运转已恢复正常。但截止本文发布时,系统仍未完全恢复,乘客办理登机的时间可能“比平时慢”,航班也有轻微延误情况。


加拿大航空重要系统被网络攻击致航班严重延误一周


供应商被黑导致系统中断,航班运转陆续恢复
在4月21日(上周四)发布的声明中,阳翼航空表示,自17日系统中断以来,已有188个航班发生延误。


加拿大航空重要系统被网络攻击致航班严重延误一周


截至21日下午,已经有153个航班已经或正在恢复,预计周末将恢复正常运营。


对接下来几天有出行计划的乘客,阳翼航空建议提前在Sunwing.ca网站上查看航班状态,确认关于起飞时间的最新信息。


“我们正在努力恢复航班运行,也衷心感谢各位客户在此期间的耐心等待。同时,也要感谢其他运营商提供的转租飞机协助,以及我司工作人员(包括机场地勤、航班管理与机组人员等各团队)与目的地合作方的奉献精神。”


声明还称,“此次网络安全事件的源头,是由于公司的第三方系统供应商Airline Choice遭到网络攻击,他们正在努力解决系统问题。”


为减少服务中断,阳翼航空表示会尽量以手动方式处理航班业务。


Airline Choice已经向媒体证实,由于数据安全事件导致“公司部分计算机系统”发生宕机,导致某些系统被迫离线。


“我们已经立即开展调查,希望确定事件的性质与影响范围。我们正在与第三方计算机专家密切合作,调查事件根源,并确认对公司系统的影响。”


乘客要求阳翼航空进行赔偿


自4月17日以来,已经有数十个从皮尔逊机场飞往度假目的地的航班发生变更,经历长期延误的乘客纷纷向阳翼航空索取赔偿。


一位乘客表示,由于意外延误,她计划跟家人去多米尼加度假两天已经过去。


“我们已经想办法把假期再延后一些。很幸运,我们又申请到了几天不带薪假期,但期间的工资也损失掉了。”


一些旅客还提到,他们遇到了是长达三天的航班延误,相当于浪费掉了一周假期中的一半时间。


阳翼航空总裁表示,公司将根据延误的具体时长向每位乘客提供现金补偿。


媒体获悉,阳翼航空在今年1月已经由大型航空公司变更为小型航空公司。这一变化可能会影响到航班延误的实际赔偿数额,具体要看乘客预订出行机票的时间节点。

根据《加拿大航空乘客保护条例》规定,大型航空公司需要为延误超过9小时的乘客赔付1000美元,小型航空公司在同等情况下,只需要赔偿500美元。


一位乘客权益倡导者说,黑客攻击属于航空公司职权控制范围内的事件,因此阳翼航空有责任承担乘客损失。


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