01
安装
Q：在火绒安全软件官方网站点击免费下载或下载ARM，64位版，32位版，提示无法打开页面，不弹出下载进度。
Q：运行火绒安装程序后出现提示“无法打开要写入的文件”。
Q：安装火绒时提示安装核心组件失败。
安装sha2补丁修复失败处理方法：
64位操作系统：
32位操作系统：
64位操作系统：
32位操作系统：
02
升级问题
Q：对火绒“检查更新”后，提示“无法连接到火绒升级服务器”并显示网络错误及http响应错误代码。
若内网条件下，不允许连接外网，且无代理服务器。
03
功能操作及使用问题
Q：隔离区提取步骤。
Q：U盘使用受限，接入U盘未出现U盘弹窗，打开U盘时出现无法打开的现象。
Q：安装某程序或软件被拦截。
Q：无法连接共享打印机/无法连接服务器。
Q：访问网址SSL证书被替换为火绒SSL证书。
提示内容：
Q：出现提示加密连接扫描错误的弹窗。
Q：提示触犯摄像头/麦克风保护。
04
安全服务异常
【原因1】火绒安装在非系统盘符且开启了BitLocker或设备加密
【快问快答】什么是BitLocker？
解决方法1：进入“控制面板->BitLocker驱动器加密”，将此功能关闭或将火绒重新安装到系统盘符。（系统盘符会随系统启动解锁Bitlocker，因此火绒不受影响）
解决方法2：win+R组合键，调出运行窗口，输入cmd，按下Ctrl+Shift+Enter以管理员身份打开命令提示符，输入下行命令并回车键运行（可直接复制代码）
manage-bde -off C:
（以火绒安装在C盘为例），待执行完毕，即可解决
注：新版本Windows10中新增了“设备加密”功能（家庭版同样支持），实际上也是BitLocker，如果设备开启了此功能，也会导致火绒服务无法自启：
解决方法：部分软件处理方法如下图
（2345安全卫士）
【原因1】请检查电脑中是否安装了即刻PDF、AVG或AVAST相关软件，目前与此类软件同时安装可能会引发该问题。
解决方法：点击修复按钮尝试修复，并根据提示重启电脑即可。
如果通过以上方法排查后仍未解决，可以进入火绒安装目录（右键桌面快捷方式——打开文件位置），查看是否存在HipsDaemon.exe.dmp文件，可以通过任意渠道联系我们反馈，官方论坛反馈地址：https://bbs.huorong.cn/
05
勒索诱捕文件位置
06
忘记密码
Q：开启密码保护后忘记密码且无法通过密保找回。
A：通过密码保护清除工具解决。
工具下载位置：https://bbs.huorong.cn/thread-141705-1-1.html
使用方法：
1.通过工具进入或自行进入安全模式。
2.进入安全模式后，手动启动工具。
3.清除密码后，需重启电脑。建议您重启后重新设置密码。
07
卸载
Q：非正常卸载（例如强行删除）导致无法使用火绒自身卸载程序uninst.exe完成卸载。
原文始发于微信公众号（火绒安全）：火绒个人版6.0常见问题
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