Siri窃听引发集体诉讼，苹果斥资9500万美元赔偿用户

这起集体诉讼源于2019年，当时一名苹果公司匿名内部人士披露，苹果的承包商在进行Siri语音助手质量控制时，常常无意间听到用户的私人对话，包括敏感的医疗咨询、商业交易以及其他私人内容。举报人指出，Siri并非只在用户主动激活时才开始录音，设备还会因环境噪音、周围声音，甚至简单的动作（如拉链声）而被意外激活。

这意味着，用户即便没有说出“嘿，Siri”这一唤醒词，Siri也可能在未被注意的情况下开始录音。这些录音内容包括用户的私人对话，并会与位置信息、联系人数据、应用使用记录等个人信息一起被传送给苹果的承包商进行分析。承包商会根据这些数据改进Siri的语音识别功能，但这一过程引发了广泛的隐私泄露担忧。

诉讼中的原告表示，如果他们早知道Siri会无意间记录并分享他们的私人对话，他们就不会购买苹果设备。原告进一步指出，在某些情况下，用户的私人对话甚至在没有唤醒Siri的情况下被记录，随后，这些内容被用于精准广告投放。举例来说，有原告提到，在谈论某品牌运动鞋或餐厅时，设备随即推送了相关品牌的广告。这种情况让不少用户质疑苹果在隐私保护方面的透明度和执行力度。

此次和解协议已经获得法院初步批准，预计将涵盖2014年9月17日至2024年12月31日期间，购买或拥有过Siri支持设备的用户。这些设备包括iPhone、iPad、Apple Watch、MacBook、iMac、HomePod等。根据和解协议，符合条件的用户每个设备可获得最高20美元的赔偿，每个用户最多可为五台设备申请赔偿。

为了确认用户资格，苹果将在45天内设立一个专门的和解网站，供用户提交索赔申请。同时，苹果公司承诺，在六个月内删除所有2019年10月之前收集的Siri音频记录，以进一步保障用户隐私。

此次诉讼凸显了苹果在隐私保护方面面临的重大挑战。尽管苹果公司一直宣称在隐私保护方面采取严格措施，并承诺加强对用户数据的保护，但Siri隐私泄露事件的曝光令许多用户对其隐私政策的透明度和执行力产生质疑。2019年该事件曝光后，苹果曾暂停了外包给第三方承包商的Siri录音分析工作，并为用户提供了删除Siri录音的选项。

此外，苹果还在后续更新中减少了上传到服务器的Siri数据量，以降低潜在的隐私风险。然而，尽管采取了改进措施，苹果的隐私政策仍然受到部分用户的质疑，特别是在广告定向和数据收集的透明度上。许多用户表示，在日常生活中，他们发现设备频繁推送与私人对话相关的广告，这使得他们感到自己的隐私受到了侵犯。

苹果并非唯一一家因语音助手隐私问题而面临诉讼的科技公司。谷歌和亚马逊等公司也曾因类似问题遭遇用户起诉，指控其语音助手通过承包商监听录音，包括意外捕捉到的内容。与苹果类似，谷歌在事件曝光后暂停了部分第三方访问权限，并对其隐私政策进行了调整，旨在加强用户数据保护。

此次和解虽然有助于缓解部分用户的不满，但也再次强调了科技公司在处理用户数据时的隐私风险。随着语音助手技术的普及，如何在技术创新和用户隐私保护之间找到平衡，已经成为全球科技公司必须面对的重要课题。尽管苹果在隐私保护方面做出了某些改进，但要真正恢复用户的信任，仍是公司面临的巨大挑战。

随着智能设备日益深入人们的日常生活，消费者在享受便利的同时，亦希望科技公司提供更加透明、可靠的数据保护措施。未来，如何建立健全的隐私保护体系，避免类似事件的再次发生，将是苹果和其他科技巨头需要回答的关键问题。

新闻来源：路透社