信息系统项目管理师（8大绩效域目标及理解思路）

        碎碎念：2025年5月24日和5月25日的信息系统项目管理师两批次考试论文题目都是绩效域（交付绩效域和不确定性绩效域）。 

总体思路：

   8大绩效域源于 PMBOK7，是从结果和价值的角度来管理项目；5 大过程组 10 大知识领域 49 个过程源于 PMBOK6，是从过程的角度来管理项目。二者侧重点不同，但目标相同，所以有内在关联。在背 诵 8 大绩效域的绩效要点、预期目标和检查方法时，联想一下对应的管理过程，能起到事半功倍的理解性记 忆作用。【团干部策划开公交】

一、干系人绩效域

绩效要点：促进干系人参与为了有效地让干系人参与，项目经理可带领项目团队按步骤开展工作：识别、理解和分析、优先级排序、参与、监督

对应：项目干系人管理的各个过程

其中，1）识别、理解、分析、优先级排序 --------识别干系人

2）参与 -------    管理干系人参与

3）监督 -------    监督干系人参与

预期目标和检查方法：

预期目标	指标及检查方法
建立高效的工作关系	干系人参与的连续性:通过观察、记录方式，对干系人参与的连续性进行衡量
干系人认同项目目标	变更的频率:对项目范围、产品需求的大量变更或修改可能表明干系人没有参与进来或与项目目标不一致
支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益; 反对项目的干系人没有对项目产生负面影响	干系人行为:干系人的行为可表明项目受益人是否对项目感到满意和表示支持，或者他们是否反对项目 干系人满意度:可通过调研、访谈和焦点小组方式，确定干系人满意度，判断干系人是否感到满意和表示支持，或者他们对项目及其可交付物是否表示反对 干系人相关问题和风险:对项目问题日志和风险登记册的审查可以识别与单个干系人有关的问题和风险

对应：“管理干系人参与”的定义和作用：“管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协作，以满足其需 求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。本过程的主要作用是，尽可能提高干系人的支持度， 并降低干系人的抵制程度。”理解思路

1、建立高效的工作关系 ------- 定义中的“通过与干系人进行沟通协作”， 内在逻辑：沟通协作要连续（参与的连续性）

2、干系人认同项目目标 ------  定义中的“满足其需求与期望 ”

内在逻辑：项目目标如质量、进度、成本等，都是干系人对项目的需求与期望。项目目标与干系人的需求与期望不符的话就要变更（变更的频率）

3、支持项目的干系人、反对项目的干系人 ----本过程的主要作用 检查方法：

a、干系人行为（支持还是中立还是抵制）。监督干系人参与中的工具与技术--干系人参与度评估矩阵

b、干系人满意度

c、干系人相关问题和风险。监督干系人参与的输出：问题日志和风险登记册（更新）

二、团队绩效域1、绩效要点：项目团队文化、高绩效项目团队、领导力技能 对应：文化意识、建设项目团队、领导力

2、预期目标和检查方法：

预期目标	指标及检查方法
共享责任	目标和责任心:所有项目团队成员都了解愿景和目标。项目团队对项目的可交付物和项目成果承担责任
建立高绩效团队	信任与协作程度:项目团队彼此信任，相互协作 适应变化的能力:项目团队适应不断变化的情况，并在面对挑战时有韧性彼此赋能:项目团队感到被赋能，同时项目团队对其成员赋能并认可
所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能	管理和领导力风格适宜性:项目团队成员运用批判性思维和人际关系技能;项目团队成员的管理和领导力风格适合项目的背景和环境

对应：“建设团队”过程的定义和作用：建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体 氛围，以提高项目绩效的过程。本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少 摩擦以及提升整体项目绩效。理解思路

1）共享责任 ----------     RACI 矩阵

建立高绩效团队------“建设团队”的定义和作用

检查方法：

信任与协作程度。对应促进团队成员互动、改进团队协作适应变化的能力。

对应工具和技术中“人际关系与团队技能”中的“影响 力”，也是“实施风险应对”的工 具和技术彼此赋能。

成功团队6 个特征第 6 条 领导力和人际关系技能 --------Y 理论

检查方法：适宜性，真题之项目经理请团队吃饭但公司不给报销

三、开发方法和生命周期绩效域1、绩效要点：交付节奏、开发方法、开发方法的选择、协调交付节奏和开发方法 对应：“制订项目管理计划”中项目管理计划内容的项目生命周期、开发方法

2、预期目标和检查方法：

预期目标	指标及检查方法
开发方法与项目可交付物相符合	产品质量和变更成本:采用适宜的开发方法（预测型、混合型或适应型），可交付物的产品变量比较高，变更成本相对较小
将项目交付与干系人价值紧密联系	价值导向型项目阶段:按照价值导向将项目工作从启动到收尾划分为多个项目阶段，项目阶段中包括适当的退出标准
项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成	适宜的交付节奏和开发方法:如果项目具有多个可交付物，且交付节奏和开发方法不同，可将生命周期阶段进行重叠或重复

理解思路

1、开放方法与项目可交付物相符合：可交付成果决定了开发方法。可交付成果质量越高，变更频率和变更 成本越小。---论文中，背景要建设的系统决定了你采用预测型还是适应型方法

2、项目交付与干系人价值紧密相连：适应型开发方法，使用了“小步快跑”的思想，持续交付，向客户提 供价值

3、生命周期由项目阶段和开发方法组成：根据可交付成果的种类和性质，采用适宜的交付节奏和开发方法。

四、规划绩效域

1、绩效要点：规划的影响因素、项目估算、项目团队组成和结构规划、沟通规划、实物资源规划、采购规 划、变更规划、度量指标和一致性

对应：“规划过程组”。 其中：

1）规划的影响因素------ 制订项目管理计划的输入，如项目章程、事业环境因素

项目估算------- 成本管理子计划，如何估算项目成本 

项目团队组成和结构规划-----人力资源管理子计划

沟通规划 -------沟通子计划

实物资源规划 ------资源管理子计划 

采购规划 ------采购管理子计划

变更规划 ------变更管理子计划

度量指标和一致性-----绩效测量标准

2、预期目标和检查方法：

预期目标	指标及检查方法
项目以有条理、协调一致的方式推进	绩效偏差:对照项目基准和其他度量指标对项目结果进行绩效审查表明项目正在按计划进行，绩效偏差处于临界值范围内
应用系统的方法交付项目成果	规划的整体性:交付进度、资金提供、资源可用性、采购等表明项目是以整体方式进行规划的，没有差距或不一致之处
对演变情况进行详细说明	规划的详尽程度:与当前信息相比，可交付物和需求的初步信息是适当的、详尽的; 与可行性研究与评估相比，当前信息表明项目可以生成预期的可交付物和成果
规划投入的时间成本是适当的	规划适宜性:项目计划和文件表明规划水平适合于项目
规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的	规划的充分性:沟通管理计划和干系人信息表明沟通足以满足干系人的期望
可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整	可适应变化:采用待办事项列表的项目，在整个项目期间会对各个计划做出调整。采用变更控制过程的项目具有变更控制委员会，会议的变更志日志和文档表明变更控制过程正在得到应用

理解思路

1、项目以有条理、协调一致的方式推进：实际执行是否与计划相符，如 EV 是否符合 PV，CV/SV 是否小于 0， 即“绩效偏差 ”

2、应用系统的方法交付项目成果：各子计划是否整合为一个整体（系统），即“规划的整体性 ”

3、对演变情况进行详细说明：项目的“渐进明细”性，规划是否详尽

4、规划投入的时间成本是恰当的：规划阶段的历时长短，要与项目的复杂程度相适宜

5、规划的内容是充分的：规划要能充分指导执行和监控

6、不断变化调整：项目管理计划的更新（可适应变化）

五、项目工作绩效域

1、绩效要点：项目过程、项目制约因素、专注于工作过程的能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、学习和持续改进

对应：“执行过程组”和“监控过程组”。 其中，1）项目过程 ------ 实施质量保证

项目制约因素----- 执行过程组和监控过程组的输入：事业环境因素

专注于工作过程的能力：建设团队、管理团队管理沟通和参与：管理沟通、管理干系人参与管理实物资源：控制资源

处理采购事宜：实施采购、控制采购

监督新工作和变更：实施整体变更控制

学习和持续改进：管理项目知识、建设团队、PDCA质量改进

2、预期目标和检查方法：

预期目标	指标及检查方法
高效且有效的项目绩效	状态报告:通过状态报告可以表明项目工作有效率且有效果
适合项目和环境的项目过程	过程的适宜性:证据表明，项目过程是为满足项目和环境的需要而裁剪的过程相关性和有效性:过程审计和质量保证活动表明，过程具有相关性且正得到有效使用
干系人适当的沟通和参与	沟通有效性:项目沟通管理计划和沟通文件表明，所计划的信息与干系人进行了沟通，如有新的信息沟通需求或误解，可能表明干系人的沟通和参与活动缺乏成效
对实物资源进行了有效管理	资源利用率:所用材料的数量、抛弃的废料和返工量表明，资源正得到高效利用
对采购进行了有效管理	采购过程适宜:  采购审计表明，所采用的适当流程足以开展采购工作，而且承包商正在按计划开展工作
有效处理了变更	变更处理情况:使用预测型方法的项目已建立变更日志，该日志表明，正在对变更做出全面评估，同时考虑了范围、进度、预算、资源、干系人和风险的影响;采用适应型方法的项目已建立待办事项列表，该列表显示完成范围的比率和增加新范围的比率
通过持续学习和过程改进提高了团队能力	团队绩效:团队状态报告表明，错误和返工减少，而效率提高

理解思路

1、高效且有效的项目绩效：工作绩效报告（状态报告）

2、适合项目和环境的过程：

a、过程的适宜性：管理新实践中的裁减

b、过程的相关性和有效性：实施质量保证工具和技术中的过程分析

3、干系人适当的沟通和参与：干系人有效的参与沟通

4、对实物资源进行了有效的管理：控制资源，提高资源利用率

5、对采购进行了有效的管理：采购活动与项目需要相符（适宜）

6、有效处理了变更：用变更日志来记录所有变更，体现变更的处理情况---变更日志：江山考试模拟题论文的 子题目

7、持续学习和过程改进：团队能力提升、加强质量管理减少返工从而提高项目进度（6 条赶工措施之四和六）

六、交付绩效域

1、绩效要点：价值的交付、可交付物、质量 对应：“结束项目或阶段”。

其中，1）价值的交付 ------ 各阶段及结项时是项目价值交付的过程。因此，论文结尾的开头在写完项目 目标成功实现后，最好用一两句提出项目的价值，如给公司节省多少成本、起到什么社会效应等

2）可交付物 -------    核实的可交付成果、验收的可交付成果。输入输出 3 条线之一的成果线

3）质量 ---------    验收标准

2、预期目标和检查方法：

预期目标	指标及检查方法
项目有助于实现业务目标和战略	目标一致性:组织的战略计划、可行性研究报告以及项目授权文件表明，项目可交付物和业务目标保持一致
项目实现了预期成果	项目完成度:项目基础数据表明，项目仍处于正轨，可实现预期成果
在预定时间内实现了项目收益	项目收益:进度表明财务指标和所规划的交付正在按计划实现
项目团队对需求有清晰地理解	需求稳定性:在预测型项目中，初始需求的变更很少，表明对需求的真正理解度较高。在需求不断演变的适应型项目中，项目进展中阶段性需求确认反映了干系人对需求的理解
干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意	干系人满意度:访谈、观察和最终用户反馈可表明干系人对可交付物的满意度质量问题:投诉或退货等质量相关问题的数量也可用于表示满意度

理解思路

1、项目有助于实现业务目标和战略：项目是组织实现战略目标的手段，项目产出的可交付物要与 组织的业务目标一致，交付才有价值

2、项目实现了预期成果：各子系统都做了交付。有 5 个子系统，交付了4 个，则项目完成度为 80%

3、在预定时间内实现了项目收益：在各里程碑时交付了可交付成果， 甲方验收通过后进行了对应的付款， 实现了项目收益

4、项目团队对需求有清晰的理解：开发出来的系统（可交付成果）是符合客户需求的，项目实施过程中需 求稳定，变更少

5 、干系人接受项目可交付成果，并对其满意：

a、干系人满意度 -------    交付的可交付成果令干系人满意

b、质量问题 ----------交付的可交付成果不出现质量问题

七、度量绩效域

绩效要点：制定有效的度量指标、度量内容及相应指标、展示度量信息和结果、度量陷阱、基于度量进行诊断、持续改进对应：“监控过程组”。 其中，

1）制定有效的度量指标 ------ 成本指标（CPI 、SPI 等）、质量测量指标 度量内容及相应指标 -----  各个方面 P543

展示度量信息和结果----- 指标的展示，论文中可以用

度量陷阱------ 慎用度量指标，尤其是把指标用于考核时 基于度量进行诊断 ----  控制成本、控制进度、管理质量  持续改进 -----    优化成本、进度和质量

2、预期目标和检查方法：

预期目标	指标及检查方法
对项目状况充分理解	度量结果和报告:通过审计度量结果和报告，可表明数据是否可靠
数据充分，可支持决策	度量结果:度量结果可表明项目是否按预期进行，或者是否存在偏差
及时采取行动，确保项目最佳绩效	度量结果:度量结果提供了提前指标以及当前状态，可导致及时的决策和行动
能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值	工作绩效数据:回顾过去的预测和当前的工作绩效数据可发现，以前  的预测是否准确地反映了目前的情况。将实际绩效与计划绩效进行比 较，并评估业务文档，可表明项目实现预期价值的可能性

理解思路：1、对项目状况充分理解：通过指标值反映项目成本进度质量情况，反映在工作绩效报告和质量报告（度量 结果和报告）上。

2、数据充分，可支持决策：分析监测到的数据，判断项目偏差情况， 为项目管理团队做决策（是否纠偏） 提供支持

3、及时采取行动，确保项目最佳绩效：纠偏

4、基于预测和评估做出决策：根据 EV 、AC 和 PV 算 ETC 、EAC 、VAC 、TCPI 等

八、不确定性绩效域

1、绩效要点：风险、模糊性、复杂性、不确定性的应对方法 对应：“项目风险管理”。

其中，1）风险 ------ 威胁和机会

2）模糊性 ----- 风险管理新实践     因未知的未来的不 确定性 

3）复杂性：项目各因素互相影响而带来的不确定性

2、预期目标和检查方法：

预期目标	指标及检查方法
了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等	环境因素:团队在评估不确定性、风险和应对措施时考虑了环境因素
积极识别、分析和应对不确定性	风险应对措施:与项目制约因素（例如，预算、进度和绩效）的优先级排序保持一致
了解项目中多个因素之间的相互依赖关系	应对措施适宜性:应对风险、复杂性和模糊性的措施适合于项目
能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果	风险管理机制或系统:用于识别、分析和应对风险的系统非常强大
最小化不确定性对项目交付的负面影响	项目绩效处于临界值内:满足计划的交付日期，预算执行情况处于偏差临界值内
能够利用机会改进项目的绩效和成果	利用机会的机制:团队使用既定机制来识别和利用机会
有效利用成本和进度储备，与项目目标保持一致	储备使用:团队采取步骤主动预防威胁，有效使用成本或进度储备

理解思路：

1、了解项目的运行环境：项目外部（环境因素）带来的不确定性

2、积极识别、分析和应对不确定性：识别风险、风险定性分析、风险定量分析、规划风险应对、实施风险 应对。前 3 个过程为后 2 个过程服务，故统称“风险应对措施”

3、了解多个因素之间的依赖关系：识别依赖关系后才能有效的规划风险管理。规划风险管理的主要作用是， 确保风险管理的水平、方法和可见度与项目风险程度相匹配，与对组织和其他干系人的重要程度相匹配（应对措施适宜性）。

4、对威胁和机会进行预测，了解问题的后果：借助概率和影响矩阵等工具和技术（风险管理机制或系统） 对风险进行分析和应对

5、最小化不确定性对项目交付的负面影响：定期开展定量风险分析，判断项目绩效是否处于临界值内（整体项目风险对项目成本、进度的量化影响）

6、有效利用成本和进度储备：应急储备，属于规划风险应对的策略---主动接受

原文始发于微信公众号（网络安全备忘录）：信息系统项目管理师（8大绩效域目标及理解思路）