当现有的IT服务管理无法满足日益增长的业务需求时，采用ITIL框架进行改革就显得尤为重要。IT服务频繁中断，影响业务运营。用户对IT服务的满意度低。IT服务管理成本过高。缺乏标准化的IT服务流程。需要...