《灾难恢复计划》之敏捷版

引：

灾难恢复计划的制定是个很复杂庞大的过程，但是对于小规模组织，或想快速制定一个过渡的、临时的灾难恢复计划的大组织，也有轻量级的解决方案。下面九步既是灾难恢复计划的“敏捷”开发过程，也是其浓缩概览，帮助初下水的朋友有个总体感知吧。

注：以下内容翻译、整理自《IT Disaster Recovery Planning for Dummies》，作者：Peter H. Gregory

第一步：组建应急响应团队

应急团队成员需要能够随时召集起来，投入应急工作，并且每个成员至少有一个备份人员（B角）。选择应急团队成员时，主要从以下几点考虑：

• 要有管理权限；

• 办工、居住的地点离应急场所比较近；

• 随时可以联系到；

• 熟悉业务流程和相关技术；

• 清楚所管理的每个员工的日常业务和操作的过程。

  
  

第二步：定义灾难宣告过程

定义出组织关键业务的最大可接受中断时间（MAOT），当灾难或紧急事件发生时，应急响应团队需要尽快评估出中断时间，如果认为中断时间将要超过MAOT，那就宣告灾难，启动灾难恢复计划。通常应急团队中需要两个或以上的人具有宣告灾难的权利。

第三步：定义灾难恢复计划的启动过程

启动灾难恢复计划需要以下操作：

• 指定响应团队中的专人进行记录：包括灾难发生情况，建筑物、设备、系统及通讯设施的破坏情况，人员可用、伤亡、失踪情况等等；

• 召集紧急会议：确定应急指挥人，成立应急指挥中心，确认各层恢复团队和角色；

• 作出决策：比如是否有足够的人和资源来恢复业务；

• 开始执行恢复计划：将灾难恢复计划付诸行动的具体工作。

第四步：定义应急通讯

应急通讯体系可以从以下几方面开始建立：

• 关键人员具备不同运营商的两个手机号码；

• 避免公司的电话、语音信箱、网络等只有单一服务提供商；

• 应急人员除工作邮箱外，还拥有可用的外部邮箱；

• 充分利用即时通信手段；

• 采购电话会议桥服务。

条件允许时，建立应急灾备的自动消息系统。

第五步：定义基本恢复计划

制定基本的恢复计划前需要进行的前提工作：

• 列出组织的所有业务功能或产品；

• 列出支持这些功能或产品的业务流程；

• 对业务流程进行排序，找出关键业务流程。

完成以上排序后，就要制定恢复计划的重头戏：

• 定义灾难发生后业务恢复的先后顺序；

• 定义各个业务流程的恢复时间（即RTO，恢复目标时间）；

• 定义各个业务流程恢复时需要的资源。

不要制定一个野心太大的业务恢复计划，以免无法实现；另外，这里所制定的恢复计划只是基本的、轻量级的；不要陷入过深的细节中，而无法完成整个计划。

第六步：确定灾备场地及替代手段

选择、确定、建设灾难发生后的灾备场地。

制定业务中断后的替代操作手段，可以采用的方法有：

• 临时降低服务水平或业务量；

• 利用替代或备份部件；

• 雇用临时人员；

• 借用同行的场地等资源；

• 采用手工操作方式，而不是计算机系统；

• 使用其它服务商或供应商。

第七步：制定防护措施

这里的防护措施是指保护业务恢复中的信息、业务数据、关键设备等，以保障业务的可恢复性。

• IT的防护措施有：数据备份、异地保存、备份验证等；

• 业务记录的防护措施有：集中存储、纸质记录扫描或拍照、使用防火文件柜等；

• 工具的防护措施有：使用防火柜、检查火灾报警和消防设施、建立应急救助和撤离计划等。

第八步：编写文档

前七步的工作要进行文档化，包括：

• 计划的制定背景和目的；

• 紧急响应团队的组成及联系方式；

• 灾难宣告流程；

• 应急通讯流程；

• 业务恢复过程；

• 恢复资源和防护措施等。

第九步：培训应急团队成员

所有的应急团队成员和他们的备份成员都要接受培训，以熟悉灾难恢复计划。

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以上内容为Mary Liu 翻译编辑，并绘制插图，

引用请注明来源及原著。

原文始发于微信公众号（微言晓意）：《灾难恢复计划》之敏捷版