本文出自CROSS INNOVATION STRATEGY GROUP（CISG）发表的报告《Never Normal》。从讨论数字化发展下，人类需求从物理转向数字的变化，从而产生一种数字自我需求。再进而探索疫情下，应对当前和未来全球性突发事件的方法和应对方案。当前CISG处于初期探索阶段，因此属于框架和思路的思考，供大家参考。

数字自我需求

社会越来越遵循数字优先战略，争分夺秒将实体流通转变为数字流通，希望减缓新冠疫情的增长曲线。数字化领导者(亚马逊、谷歌、苹果、Facebook、微软、阿里巴巴、腾讯、百度等)正在成为这一目标的重要组成部分。

疫情迫使我们更深入地调研人们在满足健康、信息娱乐、教育、安全等基本需求时的数字化行为。政府、企业和大众都必须认可“数字人类需求的不协调性”(图1)。思考人类现在的数字行为——以及未来的行为——将有助于高管释放新的思维方式，激发创新。

图1：数字人类需求的不协调性（来源：Gartner）

在过去的十年里，人们使用互联网和各种服务(社交网络、短信、约会网站、信息娱乐、电子邮件等)来尝试和提升自己的归属感，往往忽略了生活在特定的地区、国家和地点这一事实。这使得计算机专家们在全球的影响力大大增加。

其结果就是从“人类自我”向快速发展的“数字自我”转变，它存在于互联网、云、计算机、手机、软件、信息娱乐、社交网络、电子邮件等虚拟世界中)。每个“自我”都有不同但相关的需求层次结构，如图1所示。数字自我的发展很大程度上是由于物理或心理对归属感的需求(图1中的马斯洛人类需求层次的L3)。数字技术极大地扩展了持续连接人类的能力，且不受物理和地理边界限制。

只有在满足了我们对数字归属的需求，以及在网上获得多种物理需求的“技术便利”之后，我们才会考虑数字安全(包括隐私、个人信息)之类的事情。但这是出于一种本能，即通过数字“自我”(Digital Me)，在没有物理约束的情况下，实现“归属感”，为马斯洛的层次结构增加了一个新的、无关的维度。

数字失调（不一致）源于人们对能够分离物理约束的错觉。在物理/心理自我和数字自我之间的安全需求的不一致使得个人、企业和政府在全球获得更大的社会经济、生理和心理影响(和控制)。

疫情使人类深刻意识到高层次需求(特别是归属感)与生存所需基本需求之间的密切联系。数字自我主要通过归属感的心理需求来表达，适合“非正常”创新的想法将通过意识到这一点而得到发展，现在无障碍的全球连接对此有着促进作用。

那么，不足在哪里？虽然政府意识到，甚至还在将人类需求培养成日益复杂社会的一部分，但许多政府开始意识到，数字服务提供商的力量正在增强。他们这样做不仅是为了满足数字需求，而且是通过越来越多地(直接或间接地)控制和提供基本需求，如食物、医疗保健、教育、住房、服装、信息娱乐，甚至可能是安全和能源。

创新方面，政府和传统企业在构建解决数字社会问题的思路，甚至在定义自己的数字战略时，都存在所谓的“线性偏差”或约束。我们称之为“数字思维失调/不一致”。

图2：数字思维失调（来源：Gartner）

例如，企业和政府往往将技术视为增加其现有价值链的一种工具。他们还考虑数字技术作为盈利商业模式(企业)或GDP增长(政府)组成部分的转型潜力。但通过数字自我来满足人类需求，数字化专家以非线性的方式进行创新，使数字生态系统能够促进间接盈利机会。

本次疫情证明，迫切需要打破线性对非线性的思维方式。数字并不是解决所有疫情问题的办法，而且它实际上会产生新的问题。

这不是关于“市场份额”或“数字自我份额”。这是关于人类及其进化，通过将“人类需求”与“数字自我”相协调，以可持续的方式实现永久持续。

图3：人类自我-数字自我重叠（来源：Gartner）

如果我们快进度过新冠疫情危机，并为下一次危机做好准备，就必须以一种超越线性限制的方式思考创新——数字技术使其成为可能。寻找与数字化专家有效合作的方法，以满足新兴的商业和社会需求(尤其是数据收集、管理和分析)，将成为一条关键路径。

全球性突发公共事件解决方案思路

小组从多个角度设想应对方式与解决方案，这个周期可能会很长，目前只提出了框架和一些思路，其中包括以下方面：

人工智能

新状态能力下的模型,大数据处理能力,更准确和更精确的预测能够提高诊断水平、风险状况等,而这些关键方面和对未来危机的应对，都要感谢人工智能的发展。

智能诊断

医疗诊断系统相对来说还处于起步阶段。它有一种启发性的方法来判断医生应该或不应该诊断病人。例如，没有考虑到免疫缺陷状态等因素。小组的目标是建立一个系统，在这个系统中，医疗记录可以得到更好的分析，诊断系统可以实现自动化，且更复杂，以考虑整个病史。这种工作方式将减少非紧急问诊，把时间留给真正紧急的患者。跟踪免疫缺陷者对医疗条件的依赖，并在每次医生就诊时开放，主动让他们意识到这种依赖，可以降低死亡率。

预测建模

系统地使用预测模型作为生成未来场景的工具。这种模式将使多部门可以积极地设计风险缓解计划，同时降低潜在威胁影响。对后果预期可以减轻不利影响的行动。

贝叶斯分组检测（Group Testing using Bayesian Analysis，GTBA）

GTBA是一组在执行 RT-PCR（Reverse Transcription PCR，反式聚合酶链式反应）检测时应用的算法，以最大限度地提高总体精度，同时最小化执行的单个测试数量。以前的汇集技术提出了由五人组成的测试小组，一组积极，四组消极的方式。这种新方法将尽可能多的低感染概率样本集合（达到120份）在一起，将其作为不利因素丢弃。分组检测以及个体的多个样本，提供了更高的特异性和敏感性，而所需的测试减少了。将PCR机校准测试与每个个体的先验感染概率迭代结合，并潜在地添加家庭/社区感染状况的相关数据，该算法现在可以对正确的样本进行分组。

虚拟助理隔离支持

虚拟助手的平台和形式很多。通过更新控制其软件，一项服务可被主动激活，请求家庭成员的健康信息并记录。以一种快速和协调的方式，获得数百万状态数据，并且可以从中更有效地跟踪检测结果。

应用程序

移动设备和嵌入式传感器的计算能力不断增强。日益增长的通信连接和5G技术将把它们变成能够为我们赋能N倍能力的设备。在此背景下，有人提议应用程序的开发在有助于从多个方面管理和恢复疫情的角度自然发展。

密集区域

应用基于集体实时地理位置共享。这一能力可以实时现实最拥挤的区域。该能力将降低危机蔓延的风险。当有人接近拥挤区域时，应用会主动提醒。

症状捕获

系统包括一个基于移动设备的症状（如咳嗽、发热）记录系统。此外，还会将这些信息与传感器相关的各类输入整合。有了这组数据，并通过特定模型，只需使用个人手机，就可以在个体层面识别病毒的严重程度和潜在感染情况。

智能手表追踪

智能手表上越来越多的传感器能够处理和存储大量生命体征。有了这些大量的软件更新，风险和倾向分区模型可以匿名创建。目标是通过这些模式远程发现潜在的感染者，并争取时间进行治疗。

数据

毫无疑问，获取各种数据并通过利用这些数据来获得结果，充分利用数据的能力是一种具有巨大潜力的资产。在当前危机的背景下，能够集中和统一不同的信息库，努力使这些数据库标准化和同质化，使其可供社区使用，是必要和有价值的行动，以精心设计的方式传播。

协同平台

该理念是整合一个共享的数字空间，在这个空间中，所有旨在治疗病毒的方法的测试、试验和结果都可以获取。我们要讨论的是一个服务于专家的全球知识库，它不仅收集结论，而且实时收集所有这些开放研究的反映、进展和发现。它就像一个“开源”平台，在这个平台上，广泛的知识以增量和协作的方式共同创建。

污水/废水追踪

系统分析从尿液和粪便中排泄以及在下水道收集的病毒、细菌和化学代谢物。这些信息是对社区的健康和幸福的分析。映射这些数据可以提供有价值的信息，以确定存在更严重医疗健康问题的地区。该倡议可在新冠病毒危机之外获得巩固，作为一种系统机制，在社区、地区和区域各级控制具体的卫生参数。从总体上看，这是一种有利且有效的机制。

全球知识库

建立匿名全球临床试验诊断库。X光检查、血液检查、生命体征、以及允许对患者进行特征描述的通用数据。这个通用数据库可用来开发更有效的、覆盖全球的预测和机器学习模型。

消毒

消毒作为一种预防性治疗已成为具有多个细节工作领域的行动路线。采用创新的解决方法，除了最大限度地减少传染风险外，还能有效地对公共空间、工作场所、表面甚至空气进行消毒，从而能够建立加速恢复更具社会意义的定罪模式议定书。

FAR-UVC（远短波紫外线）

在紫外线中（UV rays），有一种特殊的类型被称为远紫外线(FAR-UVC，UVC的一个子类)，其波长为222nm，显著减少消毒所需的暴露时间，一般来说对人类和哺乳动物无害。这一点为设计不同的用例打开了大门，在这些用例中，消毒的速度以及与排放共存的兼容性都可以确保在公共空间使用的快速标准化。这项技术正处于高级测试阶段，对其在所有类型情况下加速和增加有效性的验证和测试将很有意义。

消毒手套

一副手套，可以隔离接触的东西所附带的病毒，因为其覆盖了消毒凝胶。我们谈论的手套，除了保护之外，具有双重意义，有意识地使用手套，可以产生积极效果，增加比手套本身所代表的更多的保护。

空气消毒

基于激光诱导石墨烯(LIG)滤水器的新型纳米技术可以消除水中的病毒和细菌。这一概念是为空气过滤而设计的，可用于供暖、通风和空调(HVAC)系统的空气过滤，或集成到口罩中以达到自消毒的效果。LIG空气过滤器有潜力与最先进的空气过滤相结合，如HEPA（High efficiency particulate air Filter）。

经济

本次疫情的经济影响已开始形成，预计将对许多生产组织产生深远的结构性影响。在可能采取的行动中，经济性行动作为复苏的催化剂作用至关重要。我们的生产和商业模式依赖于效率，高度依赖海外生产。我们面临的新模式必须更具弹性，同时确保对供应和原材料的控制。

恢复活动

零售商一般可能需要额外的工作人员来满足疫情危机产生的需求。为增加商店与杂货店服务在更多地区的足迹，小企业可以考虑在其封闭的场所内，将小型食品服务企业转化成可以覆盖社区各个部分的临时杂货店。

企业加速器

创建区域和财务上可持续的跨部门社会创业加速网络(结合慈善和影响力投资)，以孵化应对新冠的初创企业(例如，绿城实验室、LabCentral、麻省理工学院解决方案)，重点是与社会导向技术和股权相关的影响力投资指标。

弹性低税

公司对维持配件、输入和备份供应的动机比期望中的要弱。这一激励措施可以应用于鼓励关键行业库存的税收政策，并赋予FEMA（Federal Emergency Management Agency）在危机中使用直接库存的权利。

政策

介于这是一个全球性问题，我们所处的环境需要各国必须直接参与，以便有选择地协调国际性措施。需要有政治意愿并协调处理涉及若干国家的行动。

全球性PPE（个人防护用品）保护

疫情期间，在适当和公平分配供应方面存在若干问题。卫生材料的供应需要得到保护，诸如哄抬价格或出售有缺陷的材料将危及第一批使用者的生命等行为，需要组织对其行为负责。

电子政务

政府在管理新冠病毒方面的作用至关重要。就像在商业领域一样，加速进程的数字化将使我们能够更富弹性地应对当前和未来的全球危机，所有拥有更高数字化管理能力的政府都将从中受益。像爱沙尼亚这样的模型可以作为参考，从中获取有价值的信息。那些经过适当推断的经验可以被应用。

全球疫情作战室

全球性危机突出了以超越国家方式协调各国行动的重要性，以协调各项措施，逐步减轻风险或优先级处理，使供应更加有效等等。除了现有的组织之外，还应考虑建立战术和战略论坛，使各国在全球信任和普遍利益的支持下找到协调的空间。

标准

建立一套核心原则、实践、方法和标准对于确保沟通的清晰度、新技术的采用和结果的效率至关重要。在不确定时期，这些标准将有助于指导行动。

了解无症状

大量感染者没有明显或只有轻微的感染相关症状。采用最先进的技术，更仔细地观察轻微症状，如心率与基础相比的变化，带有不确定特征的偶尔咳嗽，能量变化等。

国际旅行标准

我们要让世界重新运转起来。这个目标自然意味着出国旅行。但如今，每个国家都在制定限制入境的协议，这实际上意味着几乎没有人可以入境。这个想法将定义一个标准协议，由航空公司或其他旅行方式遵循，并为所有国家所接受。最初适用于人，但也可以适用于货物。

区块链合约

实施智能合约的能力可以加速那些不需要太多实体存在的行业的经济复苏。员工可以通过数字方式跨越国界，并保证有一个超级大国支持抚恤金结构，协调谁、何时、何地产生职责和义务。

供应链

当涉及到食品、个人防护用品和疫苗时，供应链的基本要素(工人、设备、分配)定义不清。创建一个有弹性和可预测的食品、个人防护品和疫苗供应链将至关重要，因为我们已经认识到，食品杂货服务不是为应对危机而建立的，个人防护品供应链不是为应对突发需求而建立的，疫苗交付能力同样缺乏规模。

3D部件授权

对于所有生命维持设备的关键部件，定义一个授权模式，在不可抗力的情况下，或有限的生产能力下，该设备可以使用3D打印技术批量生产，而不需要担心专利侵权或逆向工程。

弹性供应链

工业生产优化了供应链，使之成为一小部分全球供应商。当这些供应商遭受疫情等意外威胁时，最终产品或组件就会受到威胁。鼓励供应商集中精力保护最近的本地供应链，政府可以对行业征税，以支持多地区供应商的崛起，而不是单一的全球最佳供应商。风险越低，税收就越低。但要避免独裁(因为只依赖本地市场是另一个巨大的风险)。综合公司风险必须通过一套公司传递规则来计算，以推动税收。

知识产权创新

现有的专利可能包括实践创新所需的特定组件、方法、工具或组合物。在此情况下，应联系拥有此类专利的私人或公共实体。虽然直接捐赠专利权可能难以实施，但可以联系持有相关专利的实体，提供涵盖新冠病毒相关用途的有限许可。这将允许专利所有者继续使用其专利，同时可能有资格获得奖励。作为一种备选办法，还可以要求各国政府为相关知识产权申请许可证。

社交

疫情对我们每个人的影响不同，因为我们都在调整和管理自己的特殊情况。照顾好精神和情绪健康比以往任何时候都更重要。这也包括学生，他们现在看到自己所需要的社会结构已经消失了。

精神压力检测

积极主动的数字化辅助机制，使我们能够识别精神健康恶化的诱因和模式。其目标是将对心理和情感健康的影响降至最低，并开发工具和资源，在不确定时期帮助优先考虑自我护理。

新型数字教育系统

虽然在线学习已经存在了一段时间，但我们现在面临的挑战是提供一种新的教育体验，它可以充分利用教师的技能，最大限度地提高学生的参与度，并减轻家长的工作量，以确保学生走上正轨，达到预期效果。

试行社交实验

作为一个起点，全球危机是一个不应该在社会和经济层面上浪费的事件，从而得出结论，产生知识，解决原本不可能发生的变化等问题。社交被限制在家中，无法旅行，这是近代史上从未经历过的事件。了解在社区级别个人之间产生的动态和加强的关系，可以提供大量的知识，让人们了解社会本身如何变得更加强大和灵活，以适应极端和非常规的情况。

2019年新冠病毒被宣布为全球疫情时，CISG将重点放在创新技术和交叉传播如何既能改善危机应对，又能帮助世界各地的长期复苏。在全球范围内，发起了“永不寻常”的承诺，并将创新人类，创造一个更光明、更美好的明天作为使命。利用交叉创新方法，采纳广泛多样的思想，就如何有效和可持续地重启经济并让人们重返工作岗位提出想法和战略，同时尽量减少对其健康和健康的进一步负面影响。

由于互联网的发展，人们沟通和信息获取极为便利，同时资源、情感、责任、试错等成本降低，使得人们更偏向于塑造数字自我形象，从而催生数字人类的新生需求。本次新冠疫情也刚好加速了这个趋势，未来可能会创造一个不可预知的巨大市场，以前在科幻电影中看到的那些场景，其实离我们并不遥远。

小组的任务是在本次疫情的挑战中，构想、共同创造和提出解决方案，以改善各自的困境。这些讨论的基本假设很简单：疫情后的世界将永远不会是现在的样子。

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本文始发于微信公众号（FreeBuf）：重新平衡数字化需求：全球性突发事件应对方案探索