美国银行发生中断，导致很多账户余额为零

2024 年 10 月 2 日星期三，美国银行发生故障，导致大量客户大范围中断，许多客户的账户余额显示为 0 美元。该事件始于太平洋标准时间上午 9:30 左右，并迅速升级，Downdetector 在初始报告发布后的 45 分钟内记录了超过 20,000 份用户投诉。

美国银行此次大规模宕机事件凸显了即使是大型金融机构也容易受到技术故障的影响。美国银行宕机事件的规模凸显了数百万人对数字银行服务的依赖。

美国银行中断详情

美国银行的故障表现在几个方面。许多客户报告称，他们所有账户的余额莫名其妙地显示为 0.00 美元。社交媒体平台（包括 Twitter/X 和 Reddit）充斥着受影响用户的截图和证词。Twitter/X 上的一名用户痛苦地表示：“我所有账户突然显示为 0.00 美元”，这与无数其他人的感受如出一辙。

Downdetector 的另一位用户补充道：“五个账户显示余额为零，超过 20K！等了 30 分钟，他们就删除了聊天功能”，这凸显了美国银行中断期间联系客户支持的挫败感和困难。

问题不仅限于账户余额显示。此次中断还影响了 Zelle，Zelle 是美国银行部分拥有的流行数字支付网络。用户报告称，在尝试进行 Zelle 付款时收到“资金不足”消息，这进一步凸显了美国银行中断及其连锁反应的严重性。一位 Reddit 用户描述了他们的经历：“我试图进行 Zelle 付款，却说资金不足。”

最初，美国银行的网站会显示前一天的账户余额，并附上一条消息，敦促用户稍后登录以查看当前余额。这条消息“请稍后再次登录以查看当前余额”只是银行努力解决美国银行中断的根本问题期间的临时解决方案。

虽然美国银行宕机的原因尚未得到官方说明，但 Downdetector 上宕机报告数量迅速增加，随后又下降，表明这是一个暂时的系统性问题，而不是长期、广泛的故障。许多客户报告说，他们重新获得了网站和应用程序的访问权限，有些人甚至表示，这次中断并没有影响他们的付款能力。一位 Downdetector 用户提供了一条令人安心的消息：

“这只是一个显示故障。我刚刚和经纪人谈过并确认了我的余额。大家冷静点。”

然而，美国银行中断最初引发的恐慌和不确定性相当大。这一事件清楚地提醒人们，即使是暂时中断基本金融服务也可能导致严重后果。该问题影响广泛，影响了数千名客户，并影响了像 Zelle 这样的大型支付网络，这凸显了建立强大的系统和应急计划以减轻未来美国银行中断的影响的必要性。

美国银行在给 PCMag 的声明中承认了这个问题，并表示：“一些客户今天在访问他们的账户和余额信息时遇到了问题。这些问题正在处理中，并且已基本得到解决。我们对给您带来的不便深表歉意。”

尽管美国银行已道歉并确认已解决服务中断问题，但问题的根本原因仍未披露。

美国银行的宕机事件给该银行及其客户敲响了警钟。它凸显了数字时代可能出现的严重混乱，即使是大型老牌金融机构也不例外。社交媒体平台上信息的快速传播放大了宕机的影响，证明了社交媒体在美国银行宕机期间传播新闻和强调客户担忧的强大力量。

此次事件凸显了在此类事件中，强大的网络安全措施、可靠的系统和透明的沟通的重要性。美国银行故障原因未能立即查明，只会增加受影响客户的整体焦虑和不确定性。然而，问题的迅速解决证明了该银行有能力解决和纠正重大技术问题。对美国银行故障根本原因的持续调查有望带来预防措施，避免未来发生类似事件。

原文始发于微信公众号（独眼情报）：美国银行发生中断，导致很多账户余额为零