关于CRM的7个数据安全关键

在过去的几年里，CRM 市场稳步增长，预计到 2024 年将达到 890 亿美元。据估计，这种增长将持续到可预见的未来。从本质上讲，CRM 系统已经存在并成为许多组织的支柱。

然而，许多行业都面临着数据安全的风险，CRM 系统同样容易受到攻击。因此，组织需要齐心协力保护其客户的数据，这些数据可能是敏感的。

您可以使用以下七种关键策略来保护您的云 CRM 数据并确保您的组织合规。

数据安全的一个基本原则是最小权限原则，这意味着用户应该只拥有执行其工作职能所需的最低级别的访问权限。根据此原则简化数据访问可降低意外和恶意内部威胁的风险。

基于角色的访问控制 （RBAC） 是实施此原则的有效方法，因为它允许进行精细治理，确保人们只能访问其角色所需的数据。但是，为了保持最佳安全性，必须定期审查和调整权限和访问控制以匹配每个人的工作职能。

保持这种主动方法可确保只有合适的人员才能访问敏感数据，并且权限会随着角色和职责的变化而变化。

持续监控用户活动对于实时识别和响应潜在威胁至关重要。通过密切关注个人的网络行为，组织可以及早发现可疑活动。这些可能包括异常的登录模式、访问大量敏感数据以及未经授权的数据下载。

由于持续监控允许立即响应，因此它可以大大减少恶意行为者造成伤害的机会窗口。行为分析通过为每个用户建立基线模式，在此过程中发挥着关键作用，任何偏离这些规范的行为都可能触发需要迅速采取行动的警报。

审计日志记录系统的每个用户操作，包括数据访问、修改、删除、添加和导出。在云 CRM 软件中启用日志是保护数据的关键第一步。

这种细致的记录有多种用途，包括使组织能够及时识别未经授权或可疑的活动。无论是意外的数据导出还是异常的数据访问模式，审计日志都提供了追踪潜在危害来源所需的信息。

对于许多行业来说，维护这些日志不仅是一种最佳实践，而且是一项合规性要求。为了最大限度地提高其有效性，请确保日志捕获关键详细信息，例如用户 ID、时间戳、IP 地址、登录请求、访问请求和执行的其他特定操作。

加密 CRM 数据是必须要做的，因为敏感信息受到保护。数据加密确保即使数据被未经授权的各方拦截或访问，它仍然无法读取和无法使用。

对静态数据进行加密可保护其免受存储设备的物理盗窃或未经授权的访问。加密传输中的数据同样重要，因为它可以防止攻击者在 CRM 系统和用户之间的数据传输期间被攻击者拦截。

有效的加密还需要安全地管理加密密钥，包括定期轮换和限制只有受信任的人员才能访问这些密钥。

在发生网络攻击、意外数据删除或系统故障时，备份为灾难恢复和业务连续性提供了生命线。拥有可靠的备份意味着您的组织可以快速恢复 CRM 数据，从而最大限度地减少停机时间和数据丢失。

备份在防御勒索软件攻击方面特别有效。通过维护存储在多个位置的异地最新备份，组织可以在不屈服于赎金要求的情况下恢复其系统。

此外，创建冗余备份通过提供多个回退选项进一步增强安全性。定期测试备份的完整性和可恢复性对于确保它们在需要时按预期运行至关重要。

数据保留策略对于最大限度地减少数据泄露和有效管理数据生命周期至关重要。理想情况下，组织应仅在必要时保留数据，并且应安全地删除过时或不相关的信息。

这种做法减少了面临风险的数据量，并限制了数据泄露的潜在影响。更重要的是，许多行业都有关于数据保留的特定网络安全法规。仅此一项就使得组织必须制定符合甚至超越既定要求的明确政策。

最终，定义明确且自动化的数据保留策略将有助于管理整个数据生命周期，并可以进一步增强安全性并降低人为错误的风险。

最终，您对 CRM 提供商的选择将在很大程度上决定客户数据的安全性。通常，受信任的提供商应拥有相关认证，例如 ISO 27001 或 SOC 2，并遵守 GDPR、CCPA 或 HIPAA 等行业特定法规。

可靠的 CRM 提供商将提供内置于其平台中的全面安全功能，旨在确保您的数据在每个阶段都受到保护。他们的安全策略的透明度以及可靠性、正常运行时间和客户支持的良好记录同样是值得信赖的提供商的关键指标。

此外，请考虑提供商处理安全事件的历史记录。具有强大安全态势和主动事件管理方法的提供商可以显著降低数据泄露的风险。

结论

数据安全对于可持续增长和维护客户信任至关重要，在处理客户数据时，不应将其视为事后的想法，而应将其视为先决条件。