如何跟非技术客户沟通好技术问题

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如何跟客户或者沟通对象讲清楚与技术有关的话题，这是我最近在思考的问题。包括在之前的工作经历中也走过不少的弯路，踩过一些坑，接下来我对自己的经验教训做一个总结，也请读者们批评指正。

接下来说一下技术人员沟通过程常见的踩坑点和应对思路。

踩坑点：

使用专业术语可以准确快速地表达内容，但是达到这样的效果，必须有一个前提条件，就是沟通双方都了解专业术语的内涵。否则只会适得其反，把人弄的云里雾里，不知所云。

应对思路：

转换语言讲解思路，多用打比方、类比等方法进行讲解，比如说，微服务像模块化乐高，各功能独立运行且能快速扩展（Kubernetes），不同客户数据完全隔离（多租户），就像写字楼里的独立办公室。让客户听得懂，听得明白很重要。

踩坑点：

一个PPT噼里啪啦讲了二十分钟技术细节，技术多么先进，厉害，把客户讲得一头雾水，这跟我们现在的业务有啥关系，技术再好，对我们没有任何用处。

应对思路：

遵循 “问题简述-解决方案-收益说明” 结构来说明与业务的关联，比如“您提到手动处理订单易出错（问题），我们的自动化系统会实时校验数据（方案），预计每月减少 80% 的纠错时间（收益）” 

踩坑点：

只顾自己一个人对着材料一顿讲解，没有注意观察客户的动作和表情，客户已多次看手机时间或揉太阳穴，仍继续技术细节讲解，这样做可能导致信息传递效率低下，关键需求可能被遗漏。不过这个也很正常，是新手常犯的一个失误。

应对思路：

注意观察客户的表情和微动作，对于客户不感兴趣的部分要精简概要地讲解，通过适当的提问来了解客户的态度，比如说“您觉得这个方案对解决 XX 问题有帮助吗？”

踩坑点：

为拿下项目，什么牛都敢吹，什么承诺都敢保证，比如声称“系统绝对不会有 Bug”或“100% 准确率”。如果你是技术人员，千万不要这么做。如果后期无法兑现承诺时，客户产生被欺骗感，合作破裂，这个锅就是你来背了。

应对思路：

坦诚说明 “能力范围 + 应对计划”。比如说“目前识别准确率是 95%，可能有 5% 需要人工复核，但我们提供快速修正工具，可将处理时间压缩到 1 分钟内。”

“说人话、看反应、要反馈、留后路”：

技术能力决定方案的下限，沟通能力决定合作的上限。

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原文始发于微信公众号（菜根网络安全杂谈）：如何跟非技术客户沟通好技术问题