【电子政务】大模型在电子政务场景中的应用

大模型在电子政务场景中的应用

大模型在电子政务场景中的应用主要体现在以下几个方面：

政务咨询类：利用大模型打造专业知识助手，针对一些专业性较强的行业领域，如财务、环保等，提供精准的问答服务，优化企业、群众办事体验，提高机关办事效率。

辅助办理类：大模型可以全面学习政务服务知识和办件数据，建立对政务服务事项和企业群众办事意图的精准理解能力，使政务服务更加精准智能、高效便捷。例如，通过无差别综合窗口助手，精准识别企业群众办事意图，为窗口工作人员提供全流程辅助。

城市治理类：大模型可以聚焦城市治理中的民意诉求快速响应、问题智能分类、事件工单高效处置等需求，开发特色应用，提升城市事件的处置效率，提高城市治理智能化水平。

机关运行类：运用大模型技术，通过人机协同方式，减少公务人员日常简单重复劳动，更好聚焦工作职责，提高工作效率。例如，通过知识管理，对政策文件、规范制度等材料进行分级分类、标签化处理，形成海量知识库，辅助政策制定、规范查阅等工作。

辅助决策类：基于大模型的逻辑推理、数学计算等能力，通过智能问答的方式，快速了解相关领域发展情况，为相关决策提供辅助参考。

专业工具类：运用大模型技术，在业务统计分析、报告报表生成、法律法规咨询等专业领域，打造一系列通用工具，协助公务人员开展相关工作，帮助企业、群众理解专业知识。

大模型在电子政务中还有许多潜在的应用，特别是在自动化数据分析和业务流程、提升公众服务质量、增强决策支援等方面。以下是一些主要的应用场景：

1. 聊天机器人: 高级AI聊天机器人可以回答公众关于政府服务和政策的问题，能满足公众的需求，提高服务质量。例如，有关税务、工作许可证、社保问题等。

2. 文档分析: AI模型可以用来分析和处理大量的政府文档，如法规、报告或其他官方文件，用于生成摘要、查找相关情报或自动分类。

3. 决策支持: 利用深度学习等技术进行预测模型的建立，可以支持政府决策。例如，城市规划、交通流量预测、公共卫生问题等。

4. 情感分析: 通过分析社交媒体上的公共情绪，政府可以更好地理解公众对于特定话题或政策的感觉，以调整和完善工作。

5. 自动化流程: AI可以帮助自动化一些政府工作流程，例如申请处理、审批流程，提高工作效能，提升公众的服务体验。

6. 信息安全: 利用AI大模型对网络威胁的监控和预警，可以帮助政府提高网络安全，防止数据泄露。

原文始发于微信公众号（利刃信安）：【电子政务】大模型在电子政务场景中的应用