数字化转型的真正影响 —— 第 1 部分（共 4 部分）

什么是数字化转型

这篇文章将是关于数字化转型(DX)的真正影响的4部分系列文章的第1部分。首先，“数字化转型”一词已经并且正在被用来描述与组织采用数字技术来改变商业模式、通过新渠道为客户提供服务、与供应商和合作伙伴整合以及几乎无数其他好处相关的所有事情。考虑到这一点，让我们从对数字化转型的清晰定义开始。数字化转型是公司在其业务中嵌入技术以推动根本性变革的过程。好处？提高效率、提高业务敏捷性，并最终为员工、客户和股东释放新价值。这个定义相当广泛，然而，随着我们前进，数字化转型是公司在其业务中嵌入技术以推动根本性变革的过程。

在过去十年的大部分时间里，数字化转型一直是一个流行词，并且由于COVID大流行而急剧加速。然而，将数字和物理流程与客户体验相结合的动力从未像现在这样强大。取决于行业和企业，数字化转型的类型可能会有所不同，但总体目标是推动公司进入市场战略的颠覆性变革。

许多不同的路径导致数字化转型，每个组织的旅程都可能相当独特。例如，一家公司可能会引入人工智能或云计算来增强其客户体验。或者它可能会重新设计其供应链以更好地利用机器学习。一家公司甚至可以使用人工智能和机器学习对客户在几个月内想要的产品进行现场预测，然后调整生产和产品团队以满足需求。

为什么组织在努力实施数字化转型战略？

组织认识到，利用技术是实现其增长和盈利目标的必要条件。根据哈佛商业评论分析公司第三次年度高管调查服务——令人震惊的95%的高管表示，数字化转型战略在其行业中的重要性日益增加——这是迄今为止记录的最高百分比。然而，同一项调查发现，26%的受访高管表示，他们面临的最大组织挑战之一是缺乏明确定义的数字化转型战略。

虽然提高效率和盈利能力一直是所有类型数字化转型的关键驱动力，但大流行转移了许多高管的重点。业务连续性和组织弹性已成为转变组织处理未来方式的重中之重。哈佛调查发现，超过75%的高管认为数字化转型对其组织的成功更为重要。

成功的数字化转型战略需要组织定义和阐明其数字化目标，以建立广泛的组织一致性。一开始，重要的是要评估组织的数字成熟度和变革准备情况，然后确定所需的关键能力和能力。

虽然数字化转型的目标是用数字技术解决传统问题，但不仅仅是技术。相反，有效的词是转变。它是关于使用技术来改变您的组织的运营方式，在市场中定位自己并为客户带来利益。

数字化转型之前	数字化转型之后
我们相信研究。 我们从不与客户互动。	客户是我们工作的核心。 我们更了解他们。
我们彼此之间的交流不多。	我们依靠头脑风暴和跨团队沟通     来确保每个人都在同一个页面上。
我们关注研究论文。	我们根据客户的反馈做出实时决策。
我们知道什么是最好的。	我们的客户告诉我们他们想要什么。

如果一个组织的商业模式仅依赖于与客户、供应商和员工的物理互动，那么COVID-19协议可能会严重减慢您的运营速度。许多传统技术公司已开始将其业务模式和文化从“一次性销售”转变为由数字技术支持的服务或订阅模式。由于数字原生竞争对手不受传统运营负担的影响，市场竞争激烈。

数字化转型需要重新思考组织如何交付价值。这不仅仅是在现有流程中添加技术；它需要彻底重新思考企业如何利用技术以及运营和人员来优化绩效。

在数字化转型过程中，新旧收入流将共存。但资源受限于支持遗留运营，同时实施一切即服务(XaaS)价值主张。下图说明了许多企业领导者通过自己的数字化转型实现的愿景。通过物联网、机器学习、人工智能、区块链和其他颠覆性技术，利用正确的供应、正确的制造流程和分销，实时满足客户需求。

 图1-利用颠覆性数字技术实时满足客户需求

简单地自动化或数字化现有流程和产品并不是唯一的答案。约26%的高管将其公司缺乏数字化转型战略视为组织挑战。从商业模式中选择最佳路径对于加速转型至关重要。

在数字化转型时代，许多硬件、软件和IT服务市场正在萎缩。在计算能力成本下降的推动下，公司正在转向XaaS模式。例如，供应链行业正朝着这个方向发展——不再只是拥有卡车和仓库。相反，公司正在将运输和物流作为一种服务签订合同，将这些功能外包给技术服务专家，以便对其核心竞争力进行更多重大投资。到2025年，每个企业都将转变为“数字创新工厂，不分行业”。

图2-物联网、云计算和IT、OT的融合将极大地改变商业模式、供应链和进入市场的策略

在我们的4部分文章系列中，我们介绍了上图，以说明实施新的数字投资最终会出现的安全漏洞。但是，就我们在这篇文章中的目的而言，该图像为组织提供了对颠覆性技术将在何处以及如何实施以及他们期望采用它们的速度有多快的基本了解。

对于原始设备制造商(OEM)技术公司而言，数字化创新需要将传统IT快速转变为灵活的XaaS模型。但是，正在经历这一转变的传统技术OEM面临着内部和外部的挑战。他们必须在内部采用数字化转型思维，同时调整其解决方案组合以支持客户的数字化工作。最终，当高效且有效地完成时，XaaS转型将加强、保护甚至为技术OEM带来新的收入来源。

结论-有4种类型的数字化转型

数字化转型对所有公司来说并不意味着同样的事情，将其视为一个万能的流程是不可能的，因为所有企业都以不同的方式吸引客户、整合供应商和制造产品。组织应考虑在自己的转型战略中利用四种主要类型的数字化转型。认识到数字化转型不一定是产品或服务形式的单一模板化目的地，而是需要长期承诺并且可以在整个数字化转型过程中不断发展，这一点至关重要。

二、商业模式与渠道转型

商业模式转型旨在从根本上改变公司为客户创造价值的方式。例如，使用我们都熟悉的故事，Netflix实现了从邮寄DVD到在线流媒体的转变，而Blockbuster未能实现转变，最终导致我最喜欢的零售商倒闭。技术OEM也正在从销售和支持模式转向XaaS，其中“X”可能是硬件、存储容量或应用程序。

科技公司可以通过灵活选择最适合他们需求的技术来重塑他们的上市战略并支持客户的数字化转型工作。想想Zoom、Peloton、Grubhub、Okta和许多其他“呆在家里”的公司的出现，它们在封锁期间占据了巨大的市场份额。客户经常通过他们的购买模式表明他们准备好建立不同类型的关系。

1.供应链与物流流程转型公司可以修改内部流程以降低成本、提高质量并缩短周期时间。采用云连接有助于连接不同的流程和位置。例如，实施机器人流程自动化可以改变采购、供应链管理和其他管理功能中的手动任务。通过将这些流程数字化并集成机器学习和人工智能来实现物流网络和供应链的现代化，有助于识别数据模式并将其转化为可操作的见解。

2.领域和市场转型组织通常采用新技术来重新定义其产品和服务。他们可能会将当前服务扩展到新的客户群或开发全新的技术支持产品。例如，以租赁方式而非仅购买方式提供设备使您能够接触到以前没有服务的客户群，他们可能只需要您的技术。另一个例子是，销售工业设备的公司可以通过为其现有客户群和使用其他设备的客户提供数字解决方案来扩展业务。商用、建筑和农业设备制造商CNHIndustrial开发了自己的车队远程信息处理技术套件，以帮助船东优化运营和维护流程，并将其与公司的经销商网络连接起来进行服务。

3.文化/组织转型拥抱数字优先文化使组织能够采用敏捷的工作流程，形成对测试和学习的偏见，并支持分散的决策制定。然而，向数字优先文化的成功过渡需要重新定义思维方式和流程，同时还需要整合新的人才和能力。典型的思维转变从管理生产输出转变为专注于客户服务和创新。通常，随着内部团队采用数字工作流程并认识到改变组织规范的力量，文化转变会在其他转型计划中有机地发生。在我们关于数字化转型的下一篇博客文章中，我们将扩大讨论范围，从定义和描述采用物联网、人工智能、机器学习和其他技术的组织的影响，到深入研究各个行业的不同示例，以说明其转型的好处以及他们的网络安全挑战。

原文始发于微信公众号（网络研究院）：数字化转型的真正影响 —— 第 1 部分（共 4 部分）