8.项目质量管理

项目质量管理包括执行组织确定的质量政策、目标与职责的各过程的活动，从而使项目满足其预定的需求。在项目环境内使用政策和程序，实施组织的质量管理体系；以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。

关于质量的定义：

• 反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和（ISO定义）

• 一组固有特性满足要求的程度（国家标准GB/T19000-2008定义）

质量管理发展历程：

• 工匠自控阶段
  

• 质量检验阶段
  

• 统计质量控制
  

• 质量保证阶段
  

• 全面质量管理

ISO9000质量管理8项原则：

1. 以顾客为中心
   

2. 领导作用

3. 全员参与

4. 过程方法

5. 管理的系统方法

6. 持续改进

7. 基于事实的决策方法

8. 与供方互利的关系

六西格玛管理

• “六倍标准差”，每百万不合格品率少于3.4

• 在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期

• 强调对组织过程满足顾客要求的能力进行量化度量

• 采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法

• 优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。

  
  

项目质量管理的过程包括：规划质量管理、实施质量保证、控制质量。

8.1 规划质量管理

定义：识别项目及可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求。

作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

 规划质量管理（规划）

输入	工具与技术	输出
项目管理计划 干系人登记册 风险登记册 需求文件 事业环境因素 组织过程资产	成本效益分析 质量成本 7种基本质量工具 标杆对照 实验设计 统计抽样 其他质量管理工具 会议	质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量核对单 项目文件更新 （干系人登记册、责任分配矩阵、WBS词典）

8.2 实施质量保证

定义：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义。

作用：促进质量过程改进。

 实施质量保证（执行）

输入	工具与技术	输出
质量管理计划 过程管理计划 质量测量指标 质量控制测量结果 项目文件	质量管理和控制工具 质量审计 过程分析	变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新（质量审计报告、培训计划、过程文档） 组织过程资产更新。

8.3 控制质量

定义：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更。

作用：识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因，确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

 控制质量（控制）

输入	工具与技术	输出
项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 工作绩效数据 批准的变更请求 可交付成果 事业环境因素 组织过程资产	7种基本质量工具 统计抽样 检查 审查已批准的变更请求	质量控制测量结果 确认的变更 核实的可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新。

保证VS控制

• 在规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心。
  

• 在执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人或客户的验收标准。

质量管理思维导图

原文始发于微信公众号（网络安全等保测评）：8.项目质量管理