8.项目质量管理

项目质量管理包括执行组织确定的质量政策、目标与职责的各过程的活动，从而使项目满足其预定的需求。在项目环境内使用政策和程序，实施组织的质量管理体系；以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。

关于质量的定义：

• 反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和（ISO定义）

• 一组固有特性满足要求的程度（国家标准GB/T19000-2008定义）

质量管理发展历程：

• 工匠自控阶段
  

• 质量检验阶段
  

• 统计质量控制
  

• 质量保证阶段
  

• 全面质量管理

ISO9000质量管理8项原则：

1. 以顾客为中心
   

2. 领导作用

3. 全员参与

4. 过程方法

5. 管理的系统方法

6. 持续改进

7. 基于事实的决策方法

8. 与供方互利的关系

六西格玛管理

• “六倍标准差”，每百万不合格品率少于3.4

• 在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期

• 强调对组织过程满足顾客要求的能力进行量化度量

• 采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法

• 优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。

  
  

项目质量管理的过程包括：规划质量管理、实施质量保证、控制质量。

8.1 规划质量管理

定义：识别项目及可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求。

作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

8.2 实施质量保证

定义：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义。

作用：促进质量过程改进。

8.3 控制质量

定义：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更。

作用：识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因，确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

 控制质量（控制）

输入	工具与技术	输出
项目管理计划 质量测量指标 质量核对单 工作绩效数据 批准的变更请求 可交付成果 事业环境因素 组织过程资产	7种基本质量工具 统计抽样 检查 审查已批准的变更请求	质量控制测量结果 确认的变更 核实的可交付成果 工作绩效信息 变更请求 项目管理计划更新 项目文件更新 组织过程资产更新。

保证VS控制

• 在规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心。
  

• 在执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人或客户的验收标准。

质量管理思维导图

原文始发于微信公众号（网络安全等保测评）：8.项目质量管理