发布 | 中国金融认证中心（CFCA）发布《2020中国电子银行调查报告》（附下载）

会上颁布了“2020中国电子银行金榜奖”，同时发布了备受关注的《2020中国电子银行调查报告》。

中国金融认证中心（CFCA）董事长兼总经理胡莹表示，随着后疫情时代数字经济的潜能不断得到释放，银行业数字化转型升级和高质量发展的势头将更加强劲，在此背景下，她分享了三点想法：

一是持续推动科技赋能，护航数字金融健康发展。数字经济已成为撬动经济增长的新杠杆，科技在金融领域的应用更加彰显了其生命力。如何运用高效率的监管科技手段去识别、发现以及预警数字金融高速发展中的相关风险，确保数字金融行稳致远，已成为金融业需要思考的新课题。作为国家重要的金融信息安全基础设施，CFCA以数字安全为基础，积极开展新型数字安全生态研究与服务模式创新，致力于构建数字化时代的网络空间安全体系，积极配合监管机构推动监管科技的发展，为行业发展提供安全可靠的产品、服务及解决方案，为数字金融健康发展贡献力量。

报告显示，手机银行已然成为零售电子银行发展的关键核心，用户比例同比增长12% 。个人网上银行用户比例达 59% ；个人手机银行用户比例依然保持着较高的增长速度，2020 年增幅达到 8% ，用户比例达到 71% ；个人微信银行用户比例继续稳步增长，用户渗透率攀升至 45%。与此同时，2020 年，企业网上银行渗透率为 83% ，企业手机银行渗透率为 42% ，均比去年有所增长。

但报告同时显示，用户对于电子银行的隐私安全性仍存在担忧。例如零售用户最关心支付密码、身份证信息、银行卡密码等隐私信息安全问题，企业用户在使用手机银行中主要担心手机被盗及隐私信息安全。

报告还显示，用户也愿意接受银行使用性别、电话号码、年龄等轻度隐私信息以获得银行方面更加好优质的服务，对于生物识别信息（例如面部特征、指纹、声纹等）的敏感度相对较低，用户认为银行可通过存储记录方便核对、无个人信息泄露、人工客服快速对接等方式保障用户的使用安全感，超过一半的企业用户为提高操作便捷性愿意授权部分企业和法人信息。